Perguntas Frequentes

A reserva começa com uma consulta por e-mail ou telefone: informe as datas, o número de hóspedes e o tipo de propriedade que prefere. Em até um dia útil enviamos as opções disponíveis com valores para o período. Após escolher, você recebe uma proposta formal com prazo de quarenta e oito horas úteis para aceite. A confirmação fica atrelada ao pagamento da entrada conforme descrito nos Termos e Condições.

Sim. O cottage no Quadrado tem governança todas as manhãs, com troca de enxoval a cada três dias. As casas de quatro e seis quartos incluem governança diária de todos os ambientes. O caretaker reside na mesma rua ou na própria propriedade e pode ser acionado durante a estadia para qualquer necessidade que apareça.

O Quadrado Cottage exige mínimo de três noites. A casa de quatro quartos na trilha das praias, quatro noites. O estate na falésia, sete noites. Em períodos de alta temporada — dezembro, janeiro, Carnaval e Semana Santa — podem se aplicar mínimos maiores, confirmados na proposta enviada após a consulta.

O cozinheiro está disponível nas casas de quatro e seis quartos — não no cottage. Para a casa de quatro quartos, ele pode ser acionado para almoço e jantar, com a conta de mantimentos liquidada no encerramento da estadia. No estate, o cozinheiro está incluído para duas refeições por dia; o cardápio é combinado com os hóspedes no início da semana.

Quanto mais cedo, melhor — especialmente para o estate e para datas de alta temporada. O cottage costuma ter disponibilidade com prazos mais curtos, mas em janeiro e dezembro pode fechar com dois ou três meses de antecedência. A consulta não obriga a reserva; vale entrar em contato assim que as datas estiverem definidas para verificar a situação do calendário.

O aeroporto de Porto Seguro (BPS) fica a cerca de 25 km de Trancoso. A rota mais usada combina a travessia de balsa sobre o Rio Buranhém com traslado de carro — em torno de quarenta e cinco minutos no total, dependendo do tempo de espera na balsa. O coordenador do estate pode organizar transfers; para as outras propriedades, indicamos prestadores locais de confiança na pasta de boas-vindas.

O check-in padrão é a partir das 15h00 e o check-out até as 11h00. Chegadas mais cedo ou saídas mais tardias podem ser solicitadas no momento da reserva, sujeitas à disponibilidade da propriedade naquele dia. O caretaker está disponível para receber os hóspedes e apresentar a casa.

Enviamos a versão digital por e-mail alguns dias antes da chegada, para que os hóspedes possam ler no caminho. Uma cópia impressa fica na propriedade para consulta durante a estadia. A pasta cobre rotas a pé para as praias, dias de feira, horários de marés onde relevante, indicações de restaurantes e instruções dos sistemas da casa.

O valor da diária cobre o uso da propriedade, a governança, o caretaker e os itens listados em cada casa — bicicletas no cottage, piscina na casa de quatro quartos e a estrutura completa com coordenador no estate. O cozinheiro está incluído no estate e disponível por diária adicional na casa de quatro quartos. A conta de mantimentos do cozinheiro é sempre acertada separadamente, ao encerramento. A proposta enviada após a consulta detalha o que está ou não incluído para o período específico.

Sim. As diárias indicadas no site são referência para baixa e média temporada. Em dezembro, janeiro, Carnaval e Semana Santa os valores são diferentes e o mínimo de noites pode ser maior. A proposta enviada após a consulta sempre reflete o valor exato para o período solicitado. Não há surpresas no fechamento.

As condições de cancelamento e reembolso estão descritas nos Termos e Condições. De forma geral, cancelamentos realizados com antecedência razoável têm tratamento diferente dos de última hora. Oferecemos também a possibilidade de reagendamento como alternativa ao cancelamento, sujeito à disponibilidade.

Sim, o reagendamento é sempre avaliado. Entre em contato com antecedência por e-mail ou telefone e verificamos a disponibilidade do novo período. A Política de Cancelamento descreve as condições específicas conforme o prazo de solicitação.

Atendemos de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, no horário de Brasília (GMT-3). E-mails e mensagens enviados fora desse período são respondidos no próximo dia útil. Durante a estadia, o caretaker de cada propriedade está disponível em horário mais amplo para necessidades relacionadas à casa.

A Aldeva LTDA está localizada na Rua do Cacau 96, no Quadrado de Trancoso, Porto Seguro — BA, CEP 45818-000. Para visitas presenciais, recomendamos agendar previamente por e-mail ou telefone, pois a equipe pode estar em visita às propriedades durante o dia.

Sim, para hóspedes que já estão em Trancoso é possível agendar uma visita à propriedade desejada, sujeita à disponibilidade da casa naquele dia. Entre em contato por telefone — +55 (73) 99284-6531 — com pelo menos um dia de antecedência para organizar o horário com o caretaker.